אנו בסיאר מאמינים כי אחד הפרמטרים החשובים הוא מתן שירות איכותי ללקוח. על-כן אנו מספקים את פרטי ההזמנה באמצעות שליח ישיר וזאת על-מנת להבטיח את הגעת התכשיטים בזמן, בדרך נעימה ללקוח ובשלמותם ללא אף נזק העלול להיגרם עקב רשלנות. עלות המשלוח הנה 50 שקלים לכל חלקי הארץ, למעט יישובי קיצון צפון ודרום, אילת והשטחים – אשר עלותם וזמני האספקה שונים, יש לצור קשר על מנת לתאם שליח. *מלבד משלוחי אקספרס המבוקשים ע"י הלקוח ובאישור הנהלת סיאר.
זמני האספקה משתנים בהתאם למרכיבי ההזמנה, תכשיטים הנמצאים במלאי יסופקו עד עשרה ימי עסקים ואילו תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח יסופקו עד עשרים ואחת ימי עסקים.
אנו עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנה בהקדם האפשרי וכך יעשה במקרים המאפשרים זאת.
תכשיטים הנכללים תחת הגדרת "עיצוב אישי" הינם: טבעות נישואין, טבעות אירוסין, חריטות לייזר וכל תכשיט אחר אשר נעשה בו שינוי כבקשת הלקוח ואושר על-ידי הנהלת סיאר.
תכשיטים שעוצבו לפי בקשת הלקוח הנקראים "מודלים" מתבצעים בתיאום מראש בלבד ולכן אינם מחויבים בזמני האספקה המצוינים באתר. למקרים מסוג זה ודומים לו תינתן הערכת זמן אספקה משוערת במעמד חתימת העסקה.
במקרים חריגים עקב הגבלת זמן ההמתנה של הלקוח לאספקת המוצר, ניתן לבקש משלוח אקספרס עליו ייגבה תשלום נוסף וכרוך באישור הנהלת סיאר.
אנו עושים את מירב המאמצים להוציא תכשיט מושלם ומדויק שיהיה בדיוק לטעמכם, אך במידה ולא הצלחנו לרגש אתכם, אנו בכל-זאת רוצים למצוא לכם תכשיט שירגש ויתאים בדיוק לכם ועל כן פתחנו עבורכם אפשרות החזרה והחלפה.
תהליך החלפה/זיכוי יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלתו, כאשר התכשיט נמצא במצב חדש אשר לא נענד, יחד עם הטיקט ובאריזתו המקורית. על הלקוח להתקשר למשרדינו ואנו נתאם עבורו שליח מטעמינו שיגיע לאסוף את התכשיט..
במקרה זה יינתן זיכוי למימוש רכישה בחנות בסכום העסקה בניכוי עלויות המשלוח של איסוף המוצר וכן ב5% מסכום העסקה או 100 ₪ כנמוך בכפוף לחוק.
בנוסף על האמור לעיל עפ"י סעיף 14 ג' (ד) לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981, הוראות בגין ביטול עסקה לא יחולו על טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה.
דהיינו, בגין פריט/פריטים שהוזמנו בהזמנה אישית לפי מידה מסוימת שלא הייתה קיימת במלאי ויוצרה במיוחד עבור הלקוחה, ולרבות תכשיטים המלווים בחריטה אישית לא יחולו הוראות ביטול עסקה, ולא יתאפשר לקבל זיכוי כספי מכל סוג, לרבות זיכוי לכרטיס האשראי או קופון לרכישה באתר.
זיכוי על רכישת תכשיט יינתן בתנאי שהמחיר ששולם בעדו אינו עולה על 3000 ש " ח מיום הרכישה ועד תום יומיים שלאחריו שאינם ימי מנוחה.
בעת הגעת התכשיט הנהלת סיאר תבדוק את טיב המוצר ותאשר את ההחלפה ו/או הזיכוי.
אין החזר כספי לרוכשים דרך האתר.
עלות המשלוח:
בעת רכישה המשלוח חינם לכל חלקי הארץ על-ידי שליח.
בעת החלפה: המשלוח בעלות של 40 ש " ח מבית הלקוח אל סיאר. – המשלוח החדש על חשבוננו.
בעת זיכוי: המשלוח בעלות של 40 ש " ח מבית הלקוח אל סיאר. – המשלוח החדש על חשבוננו.
קיימת אפשרות להגיע לחנות ללא תוספת עלות להחזרה/החלפה של התכשיט. *
* החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי לזיכוי/החלפת תכשיט.
*מובהר ומוסכם כי לקוח אינו רשאי להחזיר ו/או לבטל יותר משתי עסקאות ברציפות אלא אם כן נפל במוצר פגם המונע ממנה לעשות בו שימוש. ביטול עסקה כולל גם מקרים של השבת כספים ו/או מתן זיכוי להחלפת מוצר.
* לא יינתן זיכוי על מוצרים שנקנו במסגרת 'סייל'. פרט למקרה בו קיים פגם המונע מן הלקוח להינות מטיבו של התכשיט וזאת עקב פגם ייצור בלבד.
*זיכוי לרכישה בחנות הינו אישי ואינו ניתן להעברה!
*ט.ל.ח.
***בנוסף על האמור לעיל עפ"י סעיף 14 ג' (ד) לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981, הוראות בגין ביטול עסקה לא יחולו על טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה.
דהיינו, בגין פריט/פריטים שהוזמנו בהזמנה אישית לפי מידה מסוימת שלא הייתה קיימת במלאי ויוצרה במיוחד עבור הלקוחה, ולרבות תכשיטים המלווים בחריטה אישית לא יחולו הוראות ביטול עסקה, ולא יתאפשר לקבל זיכוי מכל סוג.